নীতি ও শর্তাবলী

ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন ও ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকা অনুযায়ী প্রণীত

ফেরত ও অর্থপ্রদান ফেরত নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ মে ২০২৬

ফেরত সময়সীমা

পণ্যটি হাতে পাওয়ার ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়ার আবেদন করতে হবে। ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে এই সময়সীমা প্রযোজ্য। নির্দিষ্ট সময় অতিবাহিত হলে ফেরত নাও দেওয়া হতে পারে।

ফেরতের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরত গ্রহণযোগ্য:

ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য;
বিজ্ঞাপনের সাথে সাদৃশ্যহীন বা অসঙ্গত পণ্য;
অর্ডারকৃত পণ্য থেকে ভিন্ন পণ্য প্রাপ্তি;
অসম্পূর্ণ ডেলিভারি বা নির্ধারিত সময়ের বিলম্ব।

শর্ত: পণ্যটি অব্যবহৃত, সমস্ত ট্যাগসহ এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে। প্রয়োজনে ক্ষতির প্রমাণ হিসেবে ছবি/ভিডিও চাওয়া হতে পারে।

ফেরত অনুপযোগী পণ্য

ব্যক্তিগত সুরক্ষা/স্বাস্থ্যসম্মত পণ্য (আন্ডারওয়্যার, স্যানিটারি পণ্য);
সেল বা ছাড়কৃত পণ্য (স্পষ্টতই অদলবদল করা যাবে না);
কাস্টমাইজড বা অর্ডার-মেড পণ্য।

ফেরত প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

পণ্য ফেরত পাওয়ার পর গুণগত মান পরীক্ষা সাপেক্ষে প্রতিদান প্রদান করা হবে। প্রতিদান অধিকন্তু ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেয়া হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে গ্রাহকের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসে (bKash, Nagad, Rocket) টাকা ফেরত প্রদান করা হবে।

ফেরত আবেদন পদ্ধতি

ইমেইল: support@fotepur.com.bd
হোয়াটসঅ্যাপ/কল: +8801755748119
অনলাইন ফর্ম: “আমার অ্যাকাউন্ট” অংশ থেকে রিটার্ন অনুরোধ করুন।

গোপনীয়তা নীতি

Personal Data Protection Ordinance, 2025 সাপেক্ষে

FOTEPUR গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি।

সংগৃহীত তথ্যের ধরন

নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেইল;
পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের সংবেদনশীল তথ্য সরাসরি সংরক্ষণ করি না);
ব্রাউজিং তথ্য ও অর্ডার ইতিহাস।

তথ্য ব্যবহার ও সম্মতি

গ্রাহকের স্পষ্ট সম্মতি ব্যতীত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না। তথ্য ব্যবহার করা হয় অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, ডেলিভারি, গ্রাহক সাপোর্ট, এবং অভ্যন্তরীণ পরিসংখ্যান সংক্রান্ত কাজে। ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা অধ্যাদেশ, ২০২৫ (PDPO) অনুযায়ী গ্রাহকের যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার রয়েছে।

তথ্য সুরক্ষা ও সংরক্ষণ

গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষিত এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। তথ্য ফাঁস বা অননুমোদিত প্রবেশ রোধে সর্বাধুনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে। প্রয়োজনীয় সময় অতিবাহিত হলে গ্রাহকের তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা কখনোই গ্রাহকের সংবেদনশীল তথ্য অনুমতি ছাড়া বিক্রি বা বাণিজ্যিকভাবে ভাগ করি না। শুধুমাত্র ডেলিভারি ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য অনুমোদিত পরিবহন ও ব্যাংকিং সহযোগীদের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

সেবার শর্তাবলী

Contract Act, 1872 & ICT Act দ্বারা পরিচালিত

FOTEPUR ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহক নিম্নলিখিত শর্তাবলীতে সম্মত হন।

ব্যবহারের যোগ্যতা

FOTEPUR-এর পরিষেবা কেবলমাত্র ১৮ বছর বা তদূর্ধ্ব ব্যক্তিদের জন্য। নাবালক কোনো ব্যক্তি ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে চাইলে অভিভাবকের সম্মতি আবশ্যক।

অর্ডার গ্রহণ ও মূল্য নির্ধারণী

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল পণ্যের মূল্য, রঙ এবং বিবরণ সময় সাপেক্ষে পরিবর্তনশীল। ভুলবশত কোনো পণ্যের দাম ভুল প্রদর্শিত হলে আমরা সেই অর্ডার বাতিলের অধিকার সংরক্ষণ করি। অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহককে ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে নিশ্চিতকরণ প্রদান করা হবে।

নিষিদ্ধ আচরণ

ওয়েবসাইটের স্বাভাবিক কার্যক্রম ব্যাহত করা (হ্যাকিং, ম্যালিশিয়াস স্ক্রিপ্ট);
কন্টেন্ট কপি, পুনঃপ্রকাশ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার;
যেকোনো প্রকার জালিয়াতি বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।

দায় অস্বীকার (Limitation of Liability)

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, আইনগত বাধা, বা অনিয়ন্ত্রিত কারণবশত ডেলিভারি ব্যাহত হলে FOTEPUR ক্ষতিপূরণের জন্য দায়ী থাকবে না। কোনো অবস্থাতেই পণ্যের মূল্যের চেয়ে বেশি ক্ষতিপূরণ গ্রহণযোগ্য হবে না। পণ্যের মান, গুণগত সুনির্দিষ্টতা বা আকার-সংক্রান্ত অভিযোগ আমাদের ফেরত নীতির অধীন।

আইনি ও অন্যান্য নীতি

নিয়ন্ত্রণকারী আইনের আধার

FOTEPUR এর প্রতিটি লেনদেন এবং গ্রাহক সম্পর্ক (i) ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯, (ii) ডিজিটাল কমার্স অপারেশনাল গাইডলাইন, ২০২১ এবং বাংলাদেশের অন্যান্য প্রযোজ্য আইন দ্বারাই পরিচালিত হবে। এই নীতিমালা কার্যকর করার দায়িত্বে থাকবে জেলা ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP)।

অভিযোগ নিষ্পত্তি পদ্ধতি

গ্রাহকের অভিযোগ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে স্বীকার করে নেয়া হবে এবং সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

কপিরাইট ও ট্রেডমার্ক

FOTEPUR-এর সমস্ত বিষয়বস্তু, লোগো, ছবি এবং টেক্সট বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি। লিখিত অনুমতি ব্যতিত এটি পুনরায় ব্যবহার করা যাবে না।

ডেলিভারি ও শিপিং নীতি

আমরা দেশের যেকোনো প্রান্তে দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিম্নোক্ত শর্ত সাপেক্ষে ডেলিভারি প্রদান করা হয়।

ডেলিভারি সময়সীমা

ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এলাকায়: অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে;
ঢাকার বাইরে ও অন্যান্য জেলা: ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে।

ডেলিভারি চার্জ

পণ্যের ওজন ও অবস্থানভেদে ডেলিভারি চার্জ নির্ধারিত হয়। নির্দিষ্ট অর্ডার মূল্যের উপরে ডেলিভারি ফি মওকুফযোগ্য।

বিলম্ব বা অপ্রাপ্তি

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য না পৌঁছালে অথবা পণ্য ডেলিভারি ব্যর্থ হলে (ট্র্যাকিং আপডেট ব্যতীত) গ্রাহক পূর্ণ টাকা ফেরত পাওয়ার অধিকারী। সেই ক্ষেত্রে ফেরত প্রক্রিয়াকরণ সময়সীমা ১০ কার্যদিবস হতে পারে।

কুকি ও ডিজিটাল ট্র্যাকিং

FOTEPUR ওয়েবসাইট ব্যবহারের স্বাচ্ছন্দ্য বাড়ানোর জন্য ‘কুকি’ (Cookies) ব্যবহার করে থাকে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

কুকি ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ওয়েবসাইটের ট্রাফিক ও ব্যবহার বিশ্লেষণ;
লগইন ও শপিং কার্ট সংরক্ষণ;
প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন উপস্থাপন (থার্ড-পার্টি কুকি শুধুমাত্র সম্মতি সাপেক্ষে)।

আপনি ইচ্ছা করলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি অক্ষম করতে পারেন, তবে তাতে নির্দিষ্ট কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

ওয়ারেন্টি ও দায়িত্ব অস্বীকার

ওয়ারেন্টি

FOTEPUR-এর পণ্যগুলি প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি দ্বারা আবৃত। লিখিত ওয়ারেন্টি ব্যতীত অন্য কোনো অন্তর্নিহিত ওয়ারেন্টির দায় বহন করে না।

দায়িত্ব অস্বীকার

তৃতীয় পক্ষের লিংক বা বিজ্ঞাপনের নির্ভুলতার জন্য FOTEPUR দায়ী নয়। ওয়েবসাইটের সাময়িক অনুপলব্ধতা আইনের অধীনে ক্ষতিপূরণের দাবি তৈরি করে না।

Refund and Returns Policy