1. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

FOTEPUR (fotepur.com) একটি অনলাইন লার্নিং ও কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যেখানে আমরা ডিজিটাল কোর্স, অথেন্টিক ইলেকট্রনিক পণ্য, লাইফস্টাইল প্রোডাক্ট এবং শিক্ষামূলক বই বিক্রি করি। এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে যে, FOTEPUR ও এর সহযোগীরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করে। এটি প্রযোজ্য হবে যখন আপনি:

• আমাদের ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করেন;
• কোর্সে নথিভুক্ত হন, পণ্য অর্ডার করেন বা কোনো বই ক্রয় করেন;
• গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করেন;
• নিউজলেটার বা প্রচারমূলক কন্টেন্টে সাবস্ক্রাইব করেন।

2. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি?

আমরা আপনার সাথে আমাদের সম্পর্কের উন্নতি করতে এবং নিরবচ্ছিন্ন সেবা দিতে নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইস আইডি, ওএস সংস্করণ, কুকি আইডি।
• যোগাযোগের তথ্য: লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে যে কথোপকথন হয় তার রেকর্ড (গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে)।
• পাবলিক কন্টেন্ট: কোর্সের রিভিউ, ব্লগের মন্তব্য, ফোরামে পোস্ট — যা অন্যান্য ব্যবহারকারীরা দেখতে পাবেন।

3. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি?

আইনসম্মত ও স্বচ্ছ উপায়ে তথ্য ব্যবহার করি। ব্যবহারের উদ্দেশ্যগুলো হলো:

মার্কেটিং: আমরা আপনার স্পষ্ট অনুমতি নিয়ে ইমেইল বা পুশ নোটিফিকেশনে নতুন কোর্স, বইয়ের অফার পাঠাতে পারি। যেকোনো সময় অনসাবস্ক্রাইব করে সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।
এআই ও ব্যক্তিগতকরণ: আমাদের লার্নিং প্ল্যাটফর্ম আপনার অগ্রগতি বিশ্লেষণ করে উন্নত সুপারিশ দিতে পারে (যেমন ইউডিমি বা কোর্সেরা স্টাইলে)।

4. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

FOTEPUR এবং আমাদের অংশীদাররা (যেমন Google Analytics, Facebook Pixel) কুকি, বিয়াকন, ট্যাগ ও স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে। এগুলো কেন ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন, শপিং কার্ট, ভিডিও প্লেব্যাক — অক্ষম করা গেলে সাইট কাজ করবে না।
• পারফরম্যান্স: কোন পৃষ্ঠা কতবার দেখা হয়, লোডিং স্পীড — Google Analytics (অজ্ঞাতনামা)।
• ফাংশনাল: ভাষা পছন্দ, অ্যাক্সেসিবিলিটি সেটিংস।
• বিজ্ঞাপন ও রিমার্কেটিং: Facebook, Google Ads-এ আপনি FOTEPUR-এর রিলেভেন্ট বিজ্ঞাপন দেখতে পান — এই কুকিগুলো শুধুমাত্র আপনার সম্মতি সাপেক্ষে সক্রিয় থাকে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু ফিচার বন্ধ হয়ে যেতে পারে। অধিক তথ্যের জন্য দেখুন কুকি নীতি।

5. তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করতে পারি (সবসময় চুক্তিবদ্ধ ও আইনি সুরক্ষা সহ):

• ডেলিভারি পার্টনার: নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর (যেমন redX, Sundarban Courier, Pathao)।
• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, SSLCommerz, PayPal — তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।
• ক্লাউড ও হোস্টিং: আমাদের ওয়েবসাইট হোস্টিং এবং ভিডিও কোর্স স্টোরেজ (AWS, DigitalOcean বা স্থানীয় ডেটাসেন্টার) — যেখানে ডেটা স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড থাকে।
• LMS ও কোর্স টুলস: LearnDash বা তৃতীয় পক্ষের কুইজ টুলস (শুধুমাত্র কোর্সের অগ্রগতি সংক্রান্ত তথ্য)।
• আইনি প্রয়োজনে: আদালতের ওয়ারেন্ট, সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধ, বা জালিয়াতি প্রতিরোধে।

6. ডেটা সংরক্ষণ, সুরক্ষা ও ধ্বংস

সংরক্ষণের সময়কাল: আপনার তথ্য ততদিন রাখা হয় যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে অথবা আইনগত প্রয়োজন (যেমন কর রেকর্ড, অর্ডার হিসাব) পূরণের জন্য। সাধারণত:

• কোর্সের অগ্রগতি তথ্য: অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার ৩০ দিন পর মুছে ফেলা হয়।
• অর্ডার ও লেনদেনের রেকর্ড: ৭ বছর (জাতীয় রাজস্ব বোর্ডের নির্দেশনা অনুযায়ী)।
• মন্তব্য/রিভিউ: অনির্দিষ্টকাল, কিন্তু আপনি চাইলে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

নিরাপত্তা ব্যবস্থা: SSL এনক্রিপশন, ডেটাবেস এনক্রিপশন, নিয়মিত প্যাচিং এবং দ্বি-গুণক প্রমাণীকরণ (2FA) ব্যবহার করি। তবুও, ইন্টারনেটে কোনো সিস্টেম ১০০% নিরাপদ নয় — আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।

7. আপনার অধিকার

FOTEPUR আপনার ব্যক্তিগত ডেটার ওপর আপনার নিয়ন্ত্রণ সম্মান করে। আপনার অধিকার:

• অ্যাক্সেস ও কপি প্রাপ্তি: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখছি, তা জানতে এবং একটি কপি পেতে পারেন (ডেটা পোর্টেবিলিটি)।
• সংশোধন: যেকোনো ভুল তথ্য পরিবর্তন করতে পারবেন।
• মুছে ফেলা (বিস্মৃত হওয়ার অধিকার): যেসব তথ্য আইনগতভাবে ধরে রাখা বাধ্যতামূলক নয়, সেগুলো মুছে দিতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহার: মার্কেটিং ইমেইল, কুকি ট্র্যাকিং বন্ধ করতে পারেন।
• অভিযোগ: DNCRP (জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর) কিংবা আদালতে অভিযোগ জানাতে পারেন।

8. শিশুদের গোপনীয়তা

আমাদের কোর্স এবং পণ্যগুলো সাধারণত ১৬+ বা প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। তবে কিছু শিক্ষামূলক বই ও শিশুতোষ কন্টেন্ট থাকতে পারে। ১৬ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। অভিভাবক বা আইনগত অভিভাবকের অনুমতি ব্যতীত, যদি আপনার সন্তানের তথ্য জমা পড়ে, দয়া করে আমাদের জানান (privacy@fotepur.com) — আমরা সেটি দ্রুত মুছে ফেলব।

9. আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

FOTEPUR মূলত বাংলাদেশ-কেন্দ্রিক, তবে আমরা কিছু তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করি যাদের সার্ভার যুক্তরাষ্ট্র বা ইউরোপে থাকতে পারে (যেমন Google, Facebook, AWS)। যখন আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হয়, আমরা নিশ্চিত করি যে সেই দেশের তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড পর্যাপ্ত (যেমন EU-US Privacy Shield বা স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্র্যাকচুয়াল ক্লজ)। আপনার তথ্য কোনো দেশে পাঠানোর আগে আমরা যথাযথ সতর্কতা অবলম্বন করি।

10. এই নীতির পরিবর্তন

প্রযুক্তি, আইন ও আমাদের ব্যবসার পরিবর্তনের সাথে সাথে আমরা গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন (যেমন তথ্য ব্যবহারের নতুন উদ্দেশ্য) হলে আমরা ওয়েবসাইটে বিশিষ্ট নোটিশ ও (আপনার ইমেইলে) জানাব। সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা fotepur.com/privacy-policy-এ পাওয়া যাবে।

11. যোগাযোগ ও ডেটা প্রটেকশন অফিসার (DPO)

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অধিকার প্রয়োগে যোগাযোগ করুন:

আপনার অভিযোগ পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে স্বীকার এবং যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান করা হবে — সর্বোচ্চ ৩০ দিন। একইসাথে আপনি বাংলাদেশ ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP) হটলাইন ১৬১০৮-এ অভিযোগ করতে পারেন।